私たちはあなたのすべての質問にお答えします。Khalhon' を初めてご利用になる場合は、このセクションで Khalhon' の製品とサービスについて詳しく知ることができます。
配送
Q: 注文した商品を一度に全部受け取ることはできますか？
可能です。ほとんどは同梱されております。別々に発送をご希望の場合は、カスタマーサービスセンターまでご連絡ください。
Q: 荷物を追跡するための追跡番号が利用できません。
追跡番号は配送手続き後すぐに入力されます。そのため、配送会社が荷物の移動をまだ入力していない可能性があります。配送手続き後、少なくとも12〜24時間後に再度ご確認ください。
Q: 受取人情報を変更したい
配送先住所の変更は、発送前のみ可能です。商品がすでに発送されている場合は、配送先住所を変更することはできません。また、配送後に受取人情報の誤りにより発生した紛失や返品費用は、お客様の負担となります。
Q: 発送にはどのくらい時間がかかりますか?
在庫がある商品につきましては、ご入金後1～2日で発送させていただきます。在庫切れの場合は、入荷予定日によりお届け日が変動する場合がございます。
注文
Q: 注文の詳細はどこで確認できますか?
会員の方はログイン-会員情報-注文よりご確認いただけます。非会員の方は注文照会-非会員注文照会に情報を入力してご確認いただけます。
Q: 注文した商品を変更したい
商品準備段階であれば、カスタマーセンターにご連絡いただければ変更可能ですが、お届け後の変更はできませんので、商品をご返送いただき、お受け取り後に再度ご注文ください。
Q: ギフト包装はできますか？
ANDAASHのパッケージは基本的にギフト対応となっております。ただし、ショッピングバッグは別途ご用意しておりません。
Q: 配達予定日指定は可能ですか？
事前注文や事前配送の個別サービスは提供しておりません。
返品と返金
Q: 注文をキャンセルしたいです。
キャンセルは発送前のみ可能です。発送手続き後はキャンセルできません。発送手続き前の場合は注文状況をご確認の上、キャンセルリクエストを送信してください。
Q: 商品を返品したいです。
ANDAASH製品は温度に敏感な樹脂アクセサリー製品のため、返品はできません。開封シールを剥がした場合は、商品価値の毀損のため返品できません。
Q: 払い戻しはいつ受けられますか?
決済会社によって多少異なりますが、ほとんどの場合、決済キャンセル処理後4～7営業日以内に処理されます。
Q: 返品手数料はいくらですか？
ご注文時に送料をお支払いいただいた場合は、返品に必要な片道送料のみご請求させていただきます。ご注文時に送料無料とご選択された場合は、往復送料をご請求させていただきます。
Q: 返品不可のポリシーはありますか?
※以下の場合には交換・返品はお受けできません。
• 商品到着後7日以上経過した場合
• 返品依頼後7日以上経過しても返品が返品場所に到着しない場合
• 商品の返品不可開封シールが破損している場合
• 商品の梱包が受け取った状態で送られていない場合、または紛失または破損している場合（受け取った状態で送る必要があります）