Estamos aquí para responder a todas tus preguntas. Si eres nuevo en Khalhon', esta sección te ayudará a conocer más sobre los productos y servicios de Khalhon'.
Envío
P: ¿Puedo recibir todos los artículos que pedí a la vez?
Es posible. La mayoría de ellos se envían embalados juntos. Si desea que se envíen por separado, póngase en contacto con el centro de atención al cliente.
P: El número de seguimiento no está disponible para rastrear el paquete.
El número de seguimiento se introduce inmediatamente después del proceso de entrega. Por lo tanto, es posible que la empresa de mensajería aún no haya registrado el movimiento del paquete. Por favor, vuelva a comprobarlo al menos entre 12 y 24 horas después del proceso de entrega.
P: Quiero cambiar la información del destinatario
La dirección de envío solo se puede cambiar antes del envío. No es posible cambiar la dirección de envío si los artículos ya se han enviado. Además, el cliente es responsable de cualquier pérdida o gastos de devolución incurridos debido a la información incorrecta del destinatario después de la entrega.
P: ¿Cuánto tiempo tarda el envío?
Para productos en stock, se enviarán en un plazo de 1 a 2 días tras el pago. Si el producto está fuera de stock, la fecha de entrega puede variar en función de la fecha prevista de llegada.
Pedidos
P: ¿Dónde puedo consultar los detalles de mi pedido?
Si es miembro, puede comprobarlo iniciando sesión - información de miembro - pedido. Si no es miembro, puede comprobarlo ingresando información en consulta de pedido - consulta de pedido de no miembro.
P: Quiero cambiar el producto que pedí
Si el producto está en la etapa de preparación, puede realizar cambios comunicándose con el centro de atención al cliente, pero no es posible realizar cambios después de la entrega. Devuelva el producto y vuelva a realizar el pedido después de recibirlo.
P: ¿Puedes envolverlo para regalo?
Básicamente, todos los embalajes de ANDAASH están listos para regalar. Sin embargo, las bolsas de compras no se proporcionan por separado.
P: ¿Es posible la entrega programada?
No se proporcionan servicios separados de pre-pedido y pre-entrega.
Devolución y reembolso
P: Me gustaría cancelar mi pedido.
La cancelación solo es posible antes del envío. No es posible cancelar después del proceso de envío. Si es antes del proceso de envío, verifique el estado del pedido y envíe una solicitud de cancelación.
P: Me gustaría devolver los artículos.
Los productos ANDAASH son accesorios de resina sensibles a la temperatura y no se pueden devolver. Una vez que se haya quitado la etiqueta de apertura, el producto no se puede devolver debido a que se ha dañado su valor.
P: ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Varía ligeramente según la empresa de pago. En la mayoría de los casos, se procesa en un plazo de 4 a 7 días hábiles después de que se procesa la cancelación del pago.
P: ¿Cuánto es la tarifa de devolución?
Si pagaste el envío al realizar el pedido, solo se te cobrará la tarifa de envío de ida requerida para la devolución. Si recibiste envío gratuito al realizar el pedido, se te cobrará la tarifa de envío de ida y vuelta.
P: ¿Existe alguna política de no devolución?
*No se admiten cambios ni devoluciones en ninguno de los siguientes casos:
• Si han pasado más de 7 días desde la recepción del producto
• Si la devolución no llega al lugar de devolución durante más de 7 días después de la solicitud de devolución
• Si la etiqueta de apertura no retornable del producto está dañada
• Si el embalaje del producto no se envía en las condiciones en que lo recibió, o falta o está dañado (Debe enviarlo en las condiciones en que lo recibió)